Definicions
Recursos materials: instal·lacions (aules, sales d’estudi, biblioteca, despatxos, centre de càlcul, sales de reunió...); equipament; material científic, tècnic, assistencial i artístic, on es desenvolupa el procés d’ensenyament-aprenentatge.
Indicadors: incidències per al manteniment i la gestió dels serveis; suggeriments i queixes dels usuaris.