Seguiment i mesura
En finalitzar el període acadèmic, la CGQ recollirà les dades relatives als següents indicadors:
· Nombre d’accessos a la web
· Nombre de peticions d’informació telefònica respecte a la informació publicada.
· Nombre de peticions d’informació via telemàtica respecte a la informació publicada.
· Nombre de peticions d’informació presencial respecte a la informació publicada.
· Nombre d’incidències referents a la informació publicada (queixes, reclamacions i suggeriments).
· Resultats de les entrevistes amb els destinataris de la informació sobre la idoneïtat d’aquesta.
· Resultat de les enquestes de satisfacció als grups d’interès.
L’Equip Directiu analitza els resultats obtinguts i verifica si les accions correctores han estat eficaces elaborant el corresponent informe de resultats.
En base a aquest informe, els SSG proposaran, si escau, les corresponents accions correctores i/o de millora. Aquest document, juntament amb la recopilació d’indicadors i l’informe de resultats s’integraran a la memòria anual del Centre.
La rendició de comptes als grups d’interès es farà un cop l’any mitjançant la presentació a la Junta d’Escola de la Memòria Anual de l’ETSAV i la seva posterior publicació.
Comparteix: