Equip Directiu, (ED): Serà el responsable de:

-        la definició dels mecanismes per a l’atenció de les incidències i els canals per a la seva presentació i de la difusió d’aquests,

-        donar un justificant de recepció de les incidències, canalitzar-les per a la seva resolució i comunicar-ne el resultat a l’interessat,

-        analitzar els diferents indicadors per tal de comunicar als responsables dels diferents processos la necessitat d’engegar accions correctores i/o de millora i, si escau, aprovar la seva posada en marxa,

-        proposar i desenvolupar les accions de millora del procés de gestió d’incidències i comunicar els resultats obtinguts als diferents grups d’interès.

Comissió de Garantia de Qualitat (CGQ): Serà la responsable de la recollida dels indicadors associats al procés de gestió d’incidències i de l’assessorament i verificació per garantir que les accions que s’engeguin per la millora dels processos s’adeqüi a la política de qualitat de l’ETSAV.

Junta d’Escola (JE): Serà la responsable de, amb posterioritat al seu debat, sancionar  (o censurar si fos el cas) els resultats presentats per l’Equip Directiu referents al procés de gestió d’incidències.

Servicios de Suport i Gestió (SSG): Seran els responsables de:

-        La recepció i registre de les incidències.

-        Desenvolupament i registre de las accions preses per resoldre les incidències.

-        Proposar, planificar i desplegar accions correctores i/o de millora dels processos en base a l’anàlisi dels indicadors associats.