Vés al contingut (premeu Retorn)

Incidències i Suggeriments

Gestiona totes les incidències de l'ETSAV

Política de l’ETSAV respecte a queixes, suggeriments, reclamacions i felicitacions

L’ETSAV ha adquirir el compromís d’'integrar la qualitat en les seves actuacions i és per això que us animem a  ajudar-nos a millorar a través del procés de gestió de les queixes, suggeriments, reclamacions i felicitacions (https://etsav.upc.edu/escola/sistema-intern-de-garantia-de-qualitat/processos-del-sistema-intern-de-garantia-de-qualitat).

El nostre compromís  es concreta en: 

  • Tractem la incidència amb serietat, respecte i confidencialitat.
  • Us fem saber que hem rebut la vostra incidència en un termini de 24/48 hores.
  • Us donem una resposta en 10 dies hàbils.
  • Si no esteu satisfets amb la resposta, la fem arribar a les instàncies superiors.
  • Fem arribar la incidència als òrgans o servei que corresponguin, encara que no sigui del nostre àmbit d’actuació.
  • Analitzarem les incidències rebudes i, si escau, les incorporarem als nostres processos per tal de millorar-los. 

 

Com puc fer una  queixa, una reclamació, un suggeriment o una felicitació?

L’ETSAV té un nombre de processos que han de ser reclamats d’una manera particular. Alguns d’ells requereixen adaptar-se a les normes I les lleis a les quals estan subjectes.

En aquest sentit, algunes qüestions relatives a la matrícula, la permanència, l’avaluació i d’altres relacionats amb els estudis s’han de portar a terme a través dels canals reglamentaris i d’una manera estandarditzada. Per fer-ho, disposeu de la e-secretaria:  https://esecretaria.upc.edu

En cas de desconeixement del servei al que us heu d'adreçar, podeu formalitzar la vostra incidència, queixa, suggeriment o felicitació des d'aquest enllaç.

Per últim, recordeu que el camí més fàcil i ràpid per reclamar és contactar personalment amb el responsable del tema i explicar-li el problema. En la majoria dels casos, s'arriba a una solució efectiva sense necessitat de portar-lo a un nivell formal.



mecanismes queixes-versió 2.jpg